製品品質、セールス・サービス品質の向上

三菱自動車は「製品品質、セールス・サービス品質の向上」をマテリアリティと特定し、「製品品質」「感性品質」「セールス品質」「サービス品質」の4つのカテゴリーの品質を柱にした取り組みを通じて、購入検討から車両保有期間におけるお客様との全ての接点においてご満足いただけるよう、お客様視点でトップレベルの品質を目指しています。

当社では品質情報の解析にもとづいた具体的目標値を設定のうえ、「お客様からトップレベルの品質と評価されること」を実現するための施策を検討・実施し、改善状況を定期的にフォローしています。

また、販売会社から寄せられるお客様の車両不具合情報については、日々、情報収集・関連部門への共有を図り、迅速に対策を協議・決定・実行する体制を整えています。