9 アフターセールス
お客さま目線と三菱自動車への愛をもち、
全世界に三菱ファンを増やしていきたい。
- 所属部署
- グローバルアフターセールス本部 GAS物流部 海外受注グループ
2018年入社 フランス文学科卒業
- 経歴
- 就職活動では大学で勉強したフランス語が活かせる会社を志望。フランスのルノーとのアライアンス関係にある三菱自動車に興味を持ち、また説明会でお会いした先輩社員の人柄に惹かれて入社を決意。幼いころから家族で三菱車に乗っていたことも決め手に。
クルマがお客さまの手元に渡ってから、
アフターセールスでお客さまの満足度を高める。
入社前に出会った三菱自動車の先輩社員に憧れ、アフターセールス部門を希望。現在まで同部門で車両の部品物流を担当。自動車を修理するための部品や、新車販売時に取り付けるアクセサリーなどの海外向け受注から出荷までの一連の業務を担っています。入社1年目は、北米カナダ地域を担当し、入社3年目からASEAN、オーストラリア、ニュージーランド地域の担当になりました。アフターセールス部門は、部門名にアフターとついているため裏方の仕事という風に捉えられがちですが、実は自動車メーカーのお客さま満足度向上や売上・収益に大きく貢献している部門です。車両がお客さまの手に渡った後に必要なサポートとして、故障時の部品供給や定期交換部品のキャンペーン企画、車両アクセサリーの発案などを担っており、三菱車を購入したお客さまに、「三菱車でよかった」「また購入したい」と思っていただけるよう努めています。
三菱自動車と世界のお客さまをつなぐ役割。
アフターセールス部門の中でも海外向けの部品物流担当として、現地のお客さまの元に1日でも早く必要な部品を届けられるよう日々業務に取り組んでいます。メーカーでは商品があってもお客さまの元に運ばれなければ意味がありません。私たちは、三菱自動車とお客さまをつなぐ役割。毎日現地のお客さまと直接やり取りをしているため、遠くにいながらも、お客さまを近くに感じることができます。現在は20か国を担当しており、地域によって時差があったり、国のルールや文化が異なったりと、やり取りをする中でさまざまな対応が必要。お客さまの状況や要望をできるだけ詳しく把握し、またリクエストに応えられるよう、チーム一丸となって対応しています。できる限りの方法を駆使し、お客さまから感謝の言葉をいただけた時には、やりがいを感じます。
また入社の際に希望していたフランス語を活かせる仕事にも携われるようになりました。ルノー社製OEMモデルをオーストラリアに販売するプロジェクト。異なる文化を持つ方と仕事をすることで、アライアンスの中で働いている実感を得ています。
ASEANから世界へ。
グローバルに三菱自動車の魅力を伝えたい。
今後、ASEAN地域に注力していく三菱自動車。私自身もASEAN担当として、今まで以上に会社に貢献できるよう努めていきたいです。そのためには、現地のお客さまとの信頼関係の構築、相互理解を深めていくことが大切になります。WEBオンラインやメールでのコミュニケーションだけではなく、実際に担当国へ足を運び、お客さまに寄り添い、要望や困っていること、まだまだ三菱が伸ばせるところを学びたいです。その経験を活かし、お客さまを常に意識した働き方や、業務の向上に励んでいきたいと考えています。
これからは現在までの業務を通じて得たお客さま目線や、私自身が入社時から持ち続ける三菱自動車への愛をもとに、ASEANのみでなく、全世界・全国で三菱車のファンを増やし、その魅力を伝えていく仕事をしたいです。これからも、三菱自動車の一員であることに誇りをもって、日々励んでいきます。
仕事と想い
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