三菱自動車では、購入検討から車両保有期間まで、お客様とのすべての接点においてご満足いただけるよう、常に品質改善に取り組んでいます。
当社は「製品品質、セールス・サービス品質の向上」をマテリアリティと特定し、「製品品質」「感性品質」「セールス品質」「サービス品質」の4つのカテゴリーの品質を柱にした取り組みを通じて、お客様とのすべての接点においてご満足いただけるよう、お客様視点でトップレベルの品質を目指します。
当社では品質情報の解析にもとづいた具体的目標値を設定のうえ、「お客様からトップレベルの品質と評価されること」を実現するための施策を検討・実施し、改善状況を定期的にフォローしています。
また、販売会社から寄せられるお客様の車両不具合情報については、日々、情報収集・関連部門への共有を図り、迅速に対策を協議・決定・実行する体制を整えています。