「東京に転勤します」。入社１年目の私を応援してくれたお客様からの突然の報告。車の代替は考えていませんでしたが、東京の細道が不安とのご相談をうけ、デリカＤ:２をご提案しました。後日、「小坂さんとの思い出に車を買いたい！」と電話が！遠距離ですが、今でも「お車の調子はいかがですか？」と連絡を取り合う大切なお客様です。

小坂さん　営業1年目　北海道三菱自動車販売株式会社

燃費不正問題が発覚した2016年の4月20日以降、私の新車の成約は止まったままでした。しばらくして5月の連休明け、15年以上のお付き合いのお客様がご来店。9月予定のD:5の買替えを急きょ変更し、今すぐご購入頂ける事に。提示した注文書にもそれでいいよと快くサインを頂きました。私達を応援して下さっているお客様の気持ちを強く感じました。

杉本さん　営業23年目　青森三菱自動車販売株式会社

入社3年目にＧＴＯの整備をした時、自分の確認不足からミスをして一部エンジンをオーバーホールすることに。修理は先輩の協力もあって無事完了。引渡しの日にエンジンをかけたお客様から「前より調子が良くなった！担当の整備士になってほしい」と言われました。その言葉が今でも整備士として働く原動力です。お客様と先輩に感謝です。

植木さん　サービススタッフ6年目　東日本三菱自動車販売株式会社

長年営業として働き、様々なしがらみも乗り越えてきました。代替や入庫など、続けてご依頼頂けるお客様もたくさんできました。特に「あなたが頼りだから」「辞めないで、末永くお願いしますね」などの言葉を頂き、非常に励みになっています。お客様への感謝の気持ちでいっぱいです。今後もお客様への訪問や面談の積み重ねを大切にしていきます。

天方さん　営業21年目　石川中央三菱自動車販売

新規でアウトランダーPHEVをご購入頂いたお客様。アンケートに書いてあった趣味が同じで意気投合、１時間以上話して距離が一気に縮まりました。商談では「この部品を付けたい」「やっぱりこれにしたい」と二転三転しましたが、親身になって対応しました。お客様から「いい車になった。これからもよろしく」と言われた時、お客様との絆はできていたんだと、実感しました。

三島さん　営業5年目　西日本三菱自動車販売株式会社

２年間未入庫のお客様のご自宅前を通りかかった際、駐車場に車が置いてあるのを見かけました。アポ無しだったことから一度は通り過ぎましたが、車検時期だったので一大決心をして訪問してみたところ、車検事前見積の来店確約を頂くことができました。ご来店時には車検から商談に発展し、成約日が私の誕生日と近かったことからケーキまで頂きました！

稲垣さん　営業2年目　東日本三菱自動車販売株式会社

営業2年目、親しいお客様から他社からの代替のご相談を受けました。ミニバンを検討中との事でしたがお聞きしたニーズとのズレを感じ、再度お話をしました。アウトランダーPHEVの方がニーズに合致していることや、金額が張る付属品の提案にも「私のことをよくわかってくれているね」と満足して代替頂きました。最適なご提案の為にはお客様と真摯に向き合うことが信頼を築く第一歩だと感じました。

菊岡さん　営業3年目　西日本三菱自動車販売株式会社

経験不足だった頃、全然新車が売れませんでした。当時の先輩に相談すると「いつもお客様に心から親切にし、笑顔の挨拶をしてみたら」とアドバイスを頂きました。売れない時はきっと自分に笑顔がなくなっているのだと意識すると、自然と車が売れるようになり、困った時はその言葉を思い出すようにしています。

Ｔ．Ｓさん　営業13年目　西日本三菱自動車販売株式会社

お客様に家族や友人と思って頂こうと思って仕事をしています。今では7割程度のお客様のご自宅に伺ってコーヒーやお菓子、ご飯をごちそうになったりと、車のお世話をしているのに逆にお世話をおかけしているような気持ちになります。こうした信頼が販売台数や入庫率に繋がっていると感じています。

藤嶋さん　営業7年目　九州三菱自動車販売株式会社

燃費案件でご迷惑をおかけしているお客様から、「大変だけど頑張って」という温かい言葉を頂きました。他にもお手紙等で多くの励ましの言葉を頂いています。お客様の期待を裏切ることのないよう、満足していただけるよう、店舗スタッフ一丸となって明るく頑張っています。

石崎さん　サービススタッフ3年目　東日本三菱自動車販売株式会社

入社１年目、新車に取り付ける部品の発注ミスで納車が間に合わないかもしれない事態に。何とか無事に納車できましたが、初めての大きな失敗で落ち込みました。その時「誰でも失敗することはあるから大丈夫」と、上司が一言。いつも温かくフォローしてくれる店長や上司、先輩方には本当に感謝しています。

岡田さん　営業4年目　西日本三菱自動車販売株式会社

以前、私が担当するお客様から車の走行距離が伸びてきてメンテナンスに関するご相談を頂く機会が増えていました。そんな時に私が異動する事となり、ご連絡をさせて頂いたところ、お客様がわざわざお店までご来店。「今まで本当にありがとう、寂しくなる」とおっしゃって頂き、大変幸せな気持ちになりました。

岡田さん　サービススタッフ17年目　東日本三菱自動車販売株式会社

燃費不正問題の発覚時、お客様へ謝罪をしました。その際「車は燃費だけでは購入していない」「自分の車は燃費がいい。乗り方次第」「全然気にしていない」など励ましの言葉をいただきました。三菱の車が好きで乗ってくださるお客様が多くいることを、うれしく思いました。

村田さん　営業9年目　土岐三菱自動車販売株式会社

お客様が事故に遭われた時、事故処理はもちろん病院へも一緒に行き、大変感謝されました。それまで先輩から引継いだお客様との間に感じていた壁が無くなって、一気に距離が縮まりました。そしてご家族の車3台のご購入を含め、全てを任せてもらえるように。車を通じて、お客様の人生に寄り添う営業を心がけています。

小谷さん　営業4年目　鳥取三菱自動車販売株式会社

燃費不正問題は、正直私にとっても大変つらい出来事でした。しかし、会社近くのコンビニにご飯を買いにいった時、店員さんから「今は大変だろうけど頑張ってね、応援しているから」と声をかけて頂きました。気持ちが救われると同時に、これまでの仕事を恥じる事はなかったんだと感じ、あの一言に非常に感謝しています。

吉田さん　サービススタッフ14年目　東日本三菱自動車販売株式会社

入社1年目、担当のお客様と１台も成約出来ずに悩んでいました。1年目も最後の３月、朝出社すると担当のお客様の車が事故でお店に運ばれていました。損傷がひどく買い替えることに。「このお店から買った車でないのにいつも気にかけてくれていたから、あなたから買いたいと思って」と、ekワゴンをご購入いただきました。頑張ったら必ず結果がついてくるんだな、と感じました。

岩澤さん　営業5年目　北海道三菱自動車販売株式会社

私のお客様に、定年を迎えた方がいます。その方は、お電話で来店をお願いしてもなかなか来て頂けず、そこでこちらから訪問するようにしたところ大変喜んで頂ける様になり、最近では「今までのスタッフさんと違うね」とのお言葉を頂いています。クルマの購入を始め、点検・整備もご入庫頂ける様になりました。

田口さん　営業2年目　東日本三菱自動車販売株式会社

2014年から、ご家族の車も含め5台ご購入頂いているお客様がいます。出会いは6年前。三菱車を購入した別のお客様の付き添いで来店された方です。ご自宅が近くということもあり、その後展示会案内や訪問活動をして2年前お車を購入頂いた時に「やっと大西さんの実績に貢献できましたね」とおっしゃって頂いた時には感激しました。その時、営業にはお客様との絆という目に見えない実績があると感じました。

大西さん　営業10年目　香川三菱自動車販売株式会社

２０１０年に国家１級整備士を取得し、以前よりお客様と直接お話しする機会がぐっと増えました。資格を得たことにより、自信を持って説明できることでお客様からの信頼感が増し、非常に楽しく会話することができます。「調子が良くなった」「次も頼む」は最高の褒め言葉。仕事を続ける上で『やりがい』は何にもかえがたく、まだ発見できていない『やりがい』をこれからも探し続けたいです。

佐藤さん　サービススタッフ15年目　岩手三菱自動車販売株式会社

他社含めて複数の車を所有しているお客様を入社以来担当しています。日々顔を出していることが実を結び、代替していただきました。その後、「車のことは全部あなたに任せるよ」と言って頂いたことが嬉しく、大きな自信になりました。そして営業10年目にはお客様の車すべてが三菱車になり、この仕事をやってきて良かったなと思いました。同時に、お客様に自分を気に入って頂けたんだなと嬉しく思いました。

安藤さん　営業11年目　群馬三菱自動車販売株式会社

私は5年前にサービス技術コンテストに出場しました。会社の代表として大きなプレッシャーがあったからこそ、事前の特訓や接遇などの勉強に向き合うことができたのだと思います。本番では手が震えるほど緊張しましたが、パートナーを組んでいた先輩に力強いフォローいただき、実力を発揮することができました。この経験がお客様対応をする上で大きな自信となっています。先輩には今でも感謝しています。

須田さん　サービススタッフ12年目　群馬三菱自動車販売株式会社

入社１年目にパジェロを販売。その後5年間連絡が取れず心配していた時にご本人から電話が入り、「しばらく入院するが年明け退院してパジェロを買いに行くから、準備しておいてくれ」と言われました。年が明けて訪問したところ、その方は亡くなっており、仏壇には不在の時に置いてきた私の名刺が１００枚以上積んでありました。普段からの訪問や何気ない会話からお客様との絆が生まれ、人として信用して頂けるのだと心から感じました。

小林さん　営業18年目　茨城三菱自動車販売株式会社

３年前に私が妊娠した時、多くのお客様が喜んでくださいました。中でも自分の孫が産まれるかのように楽しみにしてくださったお客様がおられましたが、出産後突然亡くなられました。後日子供を連れてご自宅にお参りに伺い、無事生まれたことをご報告。ご家族にとても喜んで頂きました。今後も営業の関係以上のお付き合いをしていきたいです。

渡邉さん　営業17年目　九州三菱自動車販売株式会社 佐賀支店

新規のお客様にデリカD:5をご提案した際、予算を一番気にしておられ、成約ができませんでした。この後他社を見に行くと帰られたので半ば諦めていたところ、その日の夕方に再度ご来店頂き「堀川さんの接客が一番良かった」と、金額ではなく自分の対応を評価してご成約を頂けたことが一番嬉しかったです。

堀川さん　営業2年目　東日本三菱自動車販売株式会社

今年の２月に新興国サービスキャラバンとして、ガーナの三菱ディーラーの教育に参加。言葉で伝える難しさはありましたがこれまでの知識や経験が大いに役立ち、三菱車を整備するという同じ目的を持っていることで自然と仲が良くなり、日本では味わえない「絆」を感じる事が出来ました。

清水さん　サービススタッフ12年目　東日本三菱自動車販売株式会社

入社したての頃、自分一人で整備作業に取り組む勇気がありませんでした。ある時、先輩から「失敗を恐れるな、失敗を恐れていては成長できないよ。もし失敗したら、必ず俺たちが助けてあげるから」と声を掛けて頂き、心の大きな支えとなった事が忘れられません。私も、後輩の支えとなれるような人間になりたいと思います。

玉野さん　サービススタッフ17年目　東日本三菱自動車販売株式会社

アドバイザー４年目にご夫婦がご来店。整備完了お引き渡しの際ボディーに傷があることを説明をすると「自分で付けた傷ではないが気になっていた。きちんと確認をしてくれていたんだね。安心して修理の依頼ができる」と評価して下さいました。傷の修理、コーティングのご提案も快く了承頂けました。車を「見る」という仕事が、安心につながるんだと実感を得ることができました。

山根さん　サービススタッフ18年目　西日本三菱自動車販売株式会社

燃費不正問題で、2016年は激動の１年でした。しかし、長いお付合いのお客様から「頑張ってね」「苦しい時期だからこそ新車を考えるよ」と励ましの言葉と新車受注を多く頂戴し、ふんばる事ができました。同時に、苦しい状況で歯を食いしばって「頑張ろう」と前を向く同期や店長をはじめとする仲間がいます。支えてくれる家族もいます。様々な人と人との繋がりで、日々を仕事に向き合っています。

徳田さん　営業11年目　西日本三菱自動車販売株式会社

初めて新車をご購入して頂いたお客様に、「自動車保険は会社で加入しているから大丈夫」とご加入をお断りされていましたが、３年目の時にいつも良くしてくれるからと、保険にご加入頂きました。その後もお子様の車の保険もご加入頂き、家族全員の保険を任せて頂けるようになりました　お客様との信頼があってこそできる仕事なので、とてもやりがいがあります。

近藤さん　営業6年目　西日本三菱自動車販売株式会社

入社２年目、店長から「仕事や会社が嫌になったらこれを読んで」と封筒を頂きました。入社１０年目にふと思い出して開けてみると、私が入社した時の決意文が入っていました。そこには「７年目に日本一の営業マンになる」と書いてありました。まだまだ日本一には程遠いですが、その決意文を見る度にやる気が出ます。

野道さん　営業15年目　西日本三菱自動車販売株式会社

ショールームでは、点検などでご来店のお客様に積極的に話しかけることを意識しています。担当がいない方にもお話を通して信頼して頂き、ご家族の車や保険をご購入いただきました。「あなたに相談してよかった！」と、些細なことでも連絡や来店をして下さり、私だけでなく店を好きになって頂いたことが嬉しかったです。

吉田さん　営業2年目　滋賀三菱自動車販売株式会社

担当し始めた時に娘さんが生まれ、成長とともにお付き合いを重ねてきたお客様がいます。5歳になった頃、習い事の相談を受け、前職がコーチだったので水泳をお勧めしました。以来点検等でお越し頂く時は、ほとんどが娘さんの水泳の話です。6歳になった頃、2台目の新車をご購入いただきました。この仕事は、クルマという商品を介していますが結局は人間同士のつながりであり、知識だけではなく人間性が要求されると感じています。

日岡さん　営業7年目　西日本三菱自動車販売株式会社

入社1年目、「作業が遅い」と先輩に言われ続け必死になって先輩についていきました。半年後、その先輩が異動に。それから1年後、久々に先輩が私の店に来て私の働く姿を見た時、「成長したな。一人前になったな」と言われ、厳しかった先輩に認められた喜びを感じました。一日一日の積み重ねが自分自身を成長させてくれると実感。気付かせてくれた先輩には今でも感謝しています。

清水さん　サービススタッフ7年目　西日本三菱自動車販売株式会社

日々の営業活動の中で、お客様から頂いた言葉は私の原動力になっています。「元気のいい声を聞くとこっちまで元気になるよ！」と言って頂くことが多く、とても嬉しく思っています。私が行き詰まっている時は声を聞いただけで「何かあったの？大丈夫？」と心配して話を聞いて下さり、お客様には助けてもらってばかりだと感じます。今後もお客様への感謝を忘れず、ご縁を大切に取り組んでいきたいです。

荒木さん　営業6年目　九州三菱自動車販売株式会社

営業２年目に車の故障対応をさせて頂いた後、「車の事は全てあなたに任せたい」と私から自動車保険にご加入頂きました。その後、もう一台も「是非三菱車に乗りかえたい」と新車を購入頂きました。納車後も、点検でもなんでもない時に「あなたの元気な顔を見に来たよ」とご来店いただくことも多々あり、いつもお客様から元気を頂いております。

浦上さん　営業2年9ヵ月目　西日本三菱自動車販売株式会社

入社して初めてお客様に説明をした時、商品の知識が浅く、お客様と話すのも初めてということですごく緊張し、また怖くもありました。わからない部分は先輩に聞いて一生懸命説明をし、その日は話をお聞きになっただけで帰られたのですが、後日「他社はまだ見てないけどあなたから車を買いたい」と、ご購入頂きました。一生懸命な気持ちは伝わるんだなと実感しました。

荒田さん　営業4年目　九州三菱自動車販売株式会社