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三菱自動車販売会社グループで営業する上で、
大切なことって何ですか? |
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クルマの営業は、はじめてのお客様にクルマのご提案をし、成約いただいたらそれで終わり、という仕事ではありません。ご成約後は定期点検や車検のご案内など「アフターフォロー」活動をし、買い換え時期がきたら再度新しいクルマのご提案をし、ご成約いただいたらアフターフォローへ・・・と、長いお付き合いになります。その長いお付き合いを継続していくには、個々の営業スタッフがいかに信頼されるか、がもっとも重要。お客様の話をよく聞く、約束を守る、明るく元気、笑顔が良い、などは大切な点ですね。よく「営業は口がうまくないとできないんじゃないか」と心配される方がいますが、「話すことは苦手だった」という営業スタッフもいます。 |
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