営業スタッフの仕事 | MITSUBISHI MOTORS

人間として認められなければ、信頼はされない。信頼されなければ、長いお付き合いはできない。

お客様との永続的なお付き合い。これが、営業スタッフの究極の目標です。勘違いして欲しくないのは、実はクルマの営業は買っていただいた後が本当のお付き合いといえるところ。つまり、定期点検・車検、修理、新車や新サービスのご案内などのアフターフォローが、営業スタッフのメインの仕事といっても過言ではないというところです。例えば、担当するお客様に子供が生まれたり、親と同居を始めたりといった家族構成が変化したときでも、お客様のお知り合いの方をご紹介していただくときでも、頼りにされる。そんな関係が、私たちが目指す信頼関係なのです。いつでも、何度でも、お客様が何を望んでいるのかを把握し、それに対して出来ることは何かを常に考える。こんなことを繰り返すことで、お客様との長いお付き合いを楽しんでみてください。

TVCMや新聞広告等で三菱車に興味を持ち、展示会などのイベントに来店されるお客様をショールームでお迎えすることが、新規ユーザーとの主要な出会いの場です。まずは第一印象が大切「キビキビ・ハキハキ・ニコニコ」とお客様に応対します。

ショールームでは、三菱車の魅力をお客様にきちんと伝えられるようカタログや展示車を使ってプレゼンをします。どのような車種にお乗りになりたいと望んでいるかをヒアリング。試乗会で乗り心地を実感していただいたり、商談の過程では、家族構成やライフスタイル、ご予算なども考慮して、最適なモデルをおすすめします。

営業スタッフにとって最もうれしい時ですが、同時にボディカラーやオプションなどの打ち合わせ、納期の確認、登録書類やローン・保険等のご説明や手続きなど、最初だからこそ、きめ細かいサービスが大事です。長きにわたるおつきあいの始まりの時ともいえるでしょう。

いよいよお客様との長いおつきあいがはじまる記念日です。お客様に感動を与えられるような気持ちの良い対応を心がけます。クルマは入念にチェックし、洗車してピカピカに磨きあげた上で、お客様をお待ちします。納車時にはクルマの取扱説明に加えて、アフターサービス全般についての説明も営業スタッフがしっかりと行います。

何といっても最初が肝心。営業スタッフは電話や訪問でこまめなフォローを心がけます。サービススタッフは新車1か月点検・6か月点検などを通じて、お客様とコミュニケーションをとりながら、最良の状態に整備します。

ニューモデルや特別仕様車の発表・試乗会、ファミリーで楽しめるイベントなどを随時開催して、お客様をショールームにご案内します。三菱車への親しみを深め、ますますファンになっていただくためのプロモーション活動です。イベントの企画には営業スタッフが携わります。

乗用車には1年ごとの法定点検が義務づけられていますが、私たちはさらに万全を期すため、半年ごとに独自の「安心点検」を合わせて実施しています。サービススタッフはカードクターとして、絶えず一台一台をしっかり見守るとともに、適切なアドバイスを行って、お客様のグッドカーライフをサポートしていきます。

新車は3年、その後2年ごとの車検は、整備士の国家資格を持つサービススタッフの腕の見せどころ。三菱車に長く快適にお乗りいただけるよう、また車検認証工場の重要な責任を果たすべく、細部にいたるまで徹底したチェック＆リペアに全力を尽くします。

営業とサービスが力を合わせてアフターフォローに努め、お客様とのコミュニケーションを深めるほどに、確かな信頼関係が築かれ、買い換えの際のご指名につながります。そしてまた新しいサイクルが始まり、ますますお客様との結びつきが太く・長くなっていくのです。

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